Le pouvoir de la personnalisation
mars 14, 2022
Pendant la pandémie, la personnalisation est devenue plus importante que jamais pour les consommateurs et, selon deux études récentes réalisées par des analystes de marché de premier plan, les marques doivent s'aligner sur cette tendance pour éviter de perdre du terrain.
L'individualisme et l'expression" a été identifié par GlobalData** comme l'une des huit mégatendances qui déterminent le comportement des consommateurs, tandis que McKinsey* a révélé que la majorité des consommateurs attendent des entreprises qu'elles offrent des interactions personnalisées et sont frustrés lorsqu'elles ne le font pas. Les entreprises à croissance rapide tirent 40 % de leurs revenus de la personnalisation de plus que leurs homologues à croissance plus lente, ce qui montre clairement que la personnalisation a une place prépondérante dans le marketing mix.
Covid-19 a joué un rôle dans l'accélération de cette tendance. Selon McKinsey, trois quarts des consommateurs ont essayé de changer de magasin, de produit ou de méthode d'achat au cours des 18 derniers mois. Les recherches de GlobalData montrent que la pandémie a rendu la découverte des produits et l'expérience d'achat plus intimes, tandis que la prudence en matière de dépenses a incité les consommateurs à se concentrer sur les avantages des produits qui répondent spécifiquement à leurs besoins.
Les produits personnalisés présentent des avantages pour les deux parties. Les consommateurs bénéficient de produits qui répondent plus étroitement à leurs besoins individuels, tandis que le caractère unique perçu d'un produit conçu par eux-mêmes répond à leur besoin d'autodifférenciation. Pour les fabricants, les produits personnalisés peuvent entraîner des prix plus élevés, favoriser la fidélité et créer un lien émotionnel plus profond avec les consommateurs.
Il est clair que les entreprises doivent être très conscientes de leur public cible afin de créer un lien significatif avec lui. Si cela peut se faire par le biais d'un produit personnalisé ou d'une expérience passionnante, les consommateurs d'aujourd'hui reconnaissent que leurs comportements - y compris la façon dont ils font leurs achats - peuvent entraîner un changement social. Les marques peuvent créer efficacement une fidélité à la marque en ayant et en communiquant une éthique qui résonne avec le public cible, et en promouvant leur soutien aux causes sociales et leur engagement envers les questions de durabilité.
‘Individualism and Expression’ has been identified by GlobalData** as one of the eight mega-trends driving consumer behaviour, while McKinsey* has revealed that the majority of consumers expect companies to deliver personalised interactions and get frustrated when they fail to do this. With faster-growing companies driving 40% more of their revenue from personalisation than their slower growing counterparts, it’s clear that personalisation punches above its weight in the marketing mix.
Covid-19 has played a role in accelerating this trend. According to McKinsey, three-quarters of consumers have tried switched to a new shop, product or buying method over the past 18 months. GlobalData’s research shows that the pandemic has made product discovery and the purchasing experience feel more intimate, while spending caution has prompted consumers to focus on product benefits that specifically serve their needs.
Personalised products bring advantages on both sides. Consumers benefit from products that fit their individual needs more closely, while the perceived uniqueness of a self-designed product appeals to their need for self-differentiation. For manufacturers, personalised products can command higher price premiums, drive loyalty and create a deeper emotional bond with consumers.
What’s clear is that companies need to be highly aware of their target audience in order to create a meaningful bond with them. While this may be through a personalised product or an exciting experiential experience, consumers today recognise that their behaviours – including the way they shop – can bring about social change. Brands can effectively create brand loyalty by having and communicating an ethos that resonates with the target audience, and by promoting their support for social causes and commitment to sustainability issues.
